Nemate vremena da obučite svoje nove zaposlenike? Vaši konkurenti neće čekati. Mi vam možemo pomoći u tome.
Vođenje malog ili srednjeg business-a može izgledati kao žongliranje sa desetak stvari odjednom. Rasporedi, platni spisak, pozivi klijenata i beskrajna administracija mogu vam brzo preuzeti dan. Šta ako biste mogli da se odmaknete, udahnete i dozvolite iskusnom menadžerskom timu da se pobrine za sve to dok se vi fokusirate na širu sliku?
U Junior the CAT (Consulting and Advanced Technologies), mi pružamo kompletan protokol obuke next-gen za stručnjake za Vrhunsku (White Glove) Korisničku Podršku. Garantovano smanjuje trenje i maksimizuje životnu vrijednost klijenta.
Bilo da želite efikasno da skalirate, modernizujete svoje procese ili jednostavno smanjite operativni stres, naš tim isporučuje pametna, praktična rješenja koja osiguravaju nesmetano poslovanje vaše firme.
Mi ne samo da pričamo o "mekim" vještinama. Mi pronalazimo rješenja prije nastanka problema.
-
Prilagođeni DNK: Svaki modul je projektovan po mjeri vašeg specifičnog kataloga proizvoda i segmentacije klijenata. Nula generičkog sadržaja.
-
Skalabilno Majstorstvo: Programi su dizajnirani za kontinuirano, prilagodljivo skaliranje kroz čitav vaš ekosistem, kako za nove zaposlenike tako i za veterane.
-
Rezultat: Specijalisti korisničke podrške i account management-a koji djeluju s autonomnim prosuđivanjem, postižući maksimalno Rješavanje Pri Prvom Kontaktu (FCR) i pretvarajući složene probleme u vrhunska iskustva brenda.
Razgovarajmo.
Obuka – To je ono što radimo najbolje:
Poznavanje/Stručnost u radu sa CRM softverom
Detaljna, praktična obuka za platforme kao što su Salesforce, HubSpot, Zoho, Monday i interna (in-house) rješenja, fokusirana na snalaženje u evidenciji klijenata, evidentiranje interakcija, CRM higijenu i upravljanje radnim tokovima.
Account Management 360
Naš protokol pruža specijalizovanu obuku za proaktivno upravljanje klijentima, premještajući osoblje izvan transakcijske usluge ka strateškom partnerstvu. To uključuje savladavanje tehnika za identifikovanje mogućnosti za upsell i cross-sell koje istinski koriste klijentu, provođenje efikasnih Kvartalnih Poslovnih Pregleda (QBR-ova), te implementaciju strategija zadržavanja koje ublažavaju rizik od odlaska klijenata (churn). Obuka naglašava izgradnju dugoročne vrijednosti, pretvarajući stručnjake za korisničku podršku u pouzdane savjetnike koji proaktivno upravljaju uspjehom klijenta i osiguravaju buduće prihode.
Klijent-Centrični Pristup
Implementacija načina razmišljanja o autonomnom prosuđivanju gdje su stručnjaci osposobljeni da preuzmu odgovornost, predvide potrebe klijenta i donose odluke koje prioritetno stavljaju dugoročnu vrijednost klijenta za poslovanje (CLV).
Pozitivno pozicioniranje
Obuka o specifičnom, pozitivnom jeziku i frazama za smanjenje trenja u korisničkom iskustvu, postavljanje jasnih očekivanja i dosljedno jačanje vrhunskog iskustva brenda.
Stručna Deeskalacija
Izgradnja tehnike za upravljanje konfliktom, rukovanje visoko emotivnim klijentima i smirivanje napetih situacija uz održavanje suptilnog autoriteta i empatije.
Optimalno rukovanje pozivima
Struktuirani protokoli za efikasno, ali personalizovano, upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, uključujući najbolje prakse za multi-tasking i evidentiranje poziva (call logging).
Ponude i Dokumentacija
Obuka o pisanju ponuda (proposals) pomoću alata kao što su Cone i Google Workspace, s naglaskom na jasnoću, profesionalni ton i pridržavanje standarda brenda za dokumente namijenjene klijentima.
Osnove Sistema za Upravljanje Sadržajem (CMS)
Temeljne pomoćne vještine u ažuriranju i upravljanju jednostavnim sadržajem na platformama kao što su WordPress i Wix, za rješavanje osnovnih zahtjeva za informacijama ili ažuriranja namijenjenih klijentima.
Osnove Marketinga i Brand managementa
Obuka o organskom dosegu, angažmanu na društvenim mrežama, osnovnim principima dizajna, PPC-u (plaćanje po kliku) i Meta oglašavanju, kako bi se osiguralo da stručnjaci razumiju put klijenta do akvizicije i da mogu koherentno govoriti o marketinškim naporima i vrijednosnoj ponudi brenda kompanije.
Poliranje dijamanta "mekih vještina"
Projektovanje lojalnosti umjesto puke kompetencije, s fokusom na izgradnju odnosa, aktivno slušanje i jasnu komunikaciju.
Rukovanje finansijskim procesima
Specijalizovani moduli za osnove fakturisanja (invoicing), naplate (billing) i obrade plaćanja putem različitih alata, uključujući CRM-ove, QuickBooks i TSheets, osiguravajući tačne i pravovremene finansijske transakcije.
Iskustvo i Portfolio
Uspješno smo isporučili širok spektar BPO i menadžment outsourcing projekata. Naš portfolio uključuje uvažena imena kao što su The Clean Network, The Bureau, The Workers League, The Line, The Funding Works i mnoga druga.